Wir sind jederzeit für Sie da

Fragen zu einer Auszahlung, zur Verifizierung oder zu einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr erreichbar, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Hier zeigen wir Ihnen genau, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

So erreichen Sie uns direkt

Live-Chat und E-Mail im Vergleich

Klicken Sie auf jeder Seite von playmojo-casino.ch auf das Chat-Symbol unten rechts, und das Chatfenster öffnet sich ohne Login. Nach dem Start der Konversation verbindet Sie unser System in der Regel innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Außerhalb von Spitzenzeiten liegt die mittlere Wartezeit bei unter einer Minute.

Per E-Mail schreiben Sie uns an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten rund um die Uhr und antworten spätestens innerhalb von 24 Stunden, meist innerhalb weniger Stunden. Nennen Sie im Betreff Ihr Anliegen und im Text die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, damit wir den Vorgang sofort zuordnen können.

Keine Telefonnummer, mit Absicht

Beide Kanäle sind an 365 Tagen im Jahr besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Ein Telefonangebot führen wir bewusst nicht: Der Live-Chat löst dringende Anliegen schneller als jede Warteschleife, und jede Konversation bleibt für Sie und für uns nachvollziehbar dokumentiert.

Wobei wir Ihnen helfen können

Konto und Verifizierung

Für die KYC-Prüfung fordern wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis an. Die Verifizierung dauert bei vollständigen Unterlagen ein bis drei Werktage, der aktuelle Status steht in Ihrem Profil. Wenn Dokumente abgelehnt wurden, nennt Ihnen der Support den genauen Grund.

• Kontoeröffnung und Login-Probleme
• Status und Unterlagen der KYC-Prüfung
• Änderung persönlicher Daten
• Kontoschließung und Selbstausschluss

Ein- und Auszahlungen

Einzahlungen ab 20 CHF nehmen wir über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum und Tether entgegen. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, ohne Gebühren, bis maximal 5.000 CHF pro Tag und 20.000 CHF pro Monat.

• Fehlgeschlagene oder verzögerte Zahlungen
• Ausstehende Auszahlungen nach Ablauf der Bearbeitungszeit
• Verknüpfung oder Wechsel einer Zahlungsmethode
• Gebühren, Limits und Währungsfragen zu CHF, EUR, BTC, ETH und USDT

Technik, Boni und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, friert der Live-Stream ein oder zeigt Ihr Guthaben einen falschen Stand, halten Sie Spielname, Uhrzeit und Gerätedat bereit. Das beschleunigt die Nachstellung erheblich.

Zu Boni klären wir alles vom Willkommenspaket mit 100 Prozent bis 5.000 CHF, 300 Freispielen und dem Code MOJO über das wöchentliche Cashback bis 15 Prozent bis zum Reload-Bonus von 50 Prozent bis 500 CHF. Umsatzbedingungen, Restlaufzeit von 14 Tagen und der Höchstgewinn von 100 CHF aus Freispieln rechnen wir Ihnen auf Wunsch einzeln durch.

Für verantwortungsvolles Spielen senken wir auf Anfrage sofort Ihre Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen und Realitätschecks oder sperren Ihr Konto ganz. Dabei verweisen wir auch auf Hilfsangebote wie Sucht Schweiz und SOS Spielsucht.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Fünf Checks in unter zwei Minuten

Viele Anliegen klären Sie selbst, bevor Sie uns schreiben. Diese fünf Punkte durchlaufen Sie in unter zwei Minuten und ersparen sich im Zweifel eine Wartezeit im Chat.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Verifizierung finden Sie dort gebündelt.
• KYC-Status im Profil: Laufende Prüfungen dauern ein bis drei Werktage, eine Nachfrage beschleunigt den Vorgang nicht.
• Transaktionshistorie: Prüfen Sie, ob Ihre Einzahlung gebucht wurde, bevor Sie eine fehlgeschlagene Zahlung melden.
• Spam-Ordner: Antworten von [email protected] landen gelegentlich dort, insbesondere bei Freemail-Adressen.
• Laufende Auszahlung: 0 bis 24 Stunden Bearbeitungszeit sind normal, erst danach lohnt sich eine Nachfrage.

Unser offizieller Firmensitz

Postanschrift für formelle Korrespondenz

Für formelle Korrespondenz, Zustellungen per Post oder behördliche Schreiben erreichen Sie den Betreiber von Playmojo Casino unter folgender Adresse: Mojo Entertainment Ltd., Level 3, Bay Complex, Triq l-Oratorju, BKR 1904 Birkirkara, Malta. Das 2024 gegründete Unternehmen hält die maltesische Glücksspielkonzession der MGA und unterliegt deren Aufsicht.

Eingänge an dieser Adresse werden werktags geöffnet und bearbeitet, rechnen Sie mit einer Zustellzeit von mehreren Tagen. Für alle spielerischen Anliegen bleibt der Live-Chat der schnellste Weg.

Medien und Partnerschaften

Presse, Affiliates und Kooperationen

Presseanfragen, Interviewwünsche und Kooperationen bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support unter [email protected]. Affiliate-Partner erhalten dort Zugang zu Marketingmaterial, Konditionen und Reporting, Journalisten eine Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen an diese Adresse leiten wir an den regulären Support weiter, was die Bearbeitung verzögert; nutzen Sie dafür bitte den Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, nachts und an Feiertagen kann es etwas länger dauern. Der Chat ist an 365 Tagen im Jahr besetzt.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Sie können die Sprache direkt zu Beginn der Konversation wählen.

Muss ich verifiziert sein, um Support zu erhalten?

Nein. Chat und E-Mail nutzen Sie auch ohne abgeschlossene KYC-Prüfung. Für Auszahlungen verlangen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, die Prüfung dauert ein bis drei Werktage.

Wie beantrage ich einen Selbstausschluss?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder an [email protected]. Wir sperren Ihr Konto umgehend, beraten Sie zu Einzahlungs- und Verlustlimits und verweisen auf Hilfsangebote wie Sucht Schweiz und SOS Spielsucht.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir setzen auf Live-Chat und E-Mail, damit jede Anfrage dokumentiert ist und schnell beantwortet wird.